🛡️
2年
免费质保
质量问题免费维修
⏱️
4小时
响应承诺
服务请求4小时内响应
🚗
24/48h
现场抵达
北上广成西武24h，其它48h
🔧
终身
技术支持
终身免费技术咨询
📋 服务承诺
✅
质量保证
- 保修期：自签收之日起 2年 免费质保
- 保修范围：正常使用下的设计、材料、工艺缺陷，免费维修/更换零部件
- 终身保障：保修期外因质量问题导致的故障，仍提供免费维修
- 例外说明：规格书/合同另有约定者，以约定为准
⏱️
服务响应标准
- 信息响应：接到请求后 4工作小时内 电话/在线联系
- 现场响应（北京/成都/西安/武汉）： 24小时内 抵达
- 现场响应（其它地域）： 48小时内 抵达
- 故障解决：一般故障72小时内解决，重大故障启动升级程序
📋
服务流程规范
- 服务启动：创建服务工单，记录客户信息、产品型号、故障现象
- 备件管理：保修期内备件免费提供
- 服务报告：服务完成后24小时内提交电子版报告
- 客户确认：服务报告需客户签字确认
🛡️
信息安全与保密
- 服务过程中接触的技术信息、商业数据严格保密
- 未经书面授权，不向任何第三方披露
- 服务结束后，按客户要求彻底清除临时留存数据
📌 保修范围说明
✅ 涵盖内容
- 正常使用下，因设备自身设计、材料或工艺缺陷导致的故障
- 免费维修或更换有问题的零部件
⚠️ 免责条款
- 操作不当、疏忽或意外造成的损坏
- 未按说明书维护保养
- 未经同意的自行改装或修理
- 正常磨损消耗、不可抗力
🤝 客户关系维护
统一工服 · 佩戴工牌
主动解释故障原因
提供日常维护建议
严禁索取额外费用
定期满意度调查
我们的员工严禁以任何形式向您索取额外费用、礼品，或接受您的贵重礼品。
📞 联系我们
服务热线（7×24h）
185-1317-8562
投诉与建议
188-1105-9952
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服务宗旨：专业、高效、诚信、客户满意
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